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德清医保“ 引导员”亮相经办服务窗口

  • 发布日期: 2020-12-23
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   12月22日,德清医保“引导员”在医保中心经办窗口正式亮相,这是“医保红管家”党建品牌创建活动中的一项重要内容,让参保人告别长久的线下办理等候,打造“零跑次”服务,更好的践行“人人是形象,处处是窗口,事事是服务”的理念,主动作为,靠前服务。

    一是关口前移,当好经办服务员。推行微笑服务、温馨服务,向办事群众提供咨询,精准引导帮助群众办理相关业务,实现经办业务分流,减少群众排队等候时间,推动医保窗口有序办理。

   二是一网通办,干好政策执行员。开展“去窗口化”行动,开展“互联网+医保”服务经办模式,推行医保业务线上办理,推广“医保电子凭证”,引导群众通过手机、电脑等工具网上办理,对参保群众网上申报进行手把手业务指导,加快业务办理速度,保障窗口高效顺畅运转。

   三是提升能力,做好医保宣讲员。坚持以群众办事需求为导向,加强自身医保业务学习,使全局工作人员能够更全面的学医保、懂医保、用医保、管医保,依托窗口设置的异地就医、待遇申领、社保卡知识问答等宣传材料,靶向宣传,为居民提供更加贴近实际、更切合群众“口味”的医保政策宣传服务。

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