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南浔区打造“潮汐窗口”,巧解医保办事“堵点”

  • 发布日期: 2021-05-07
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    随着数字化、智能化在业务经办的进一步探索,南浔区政务服务中心优化医保窗口资源配置,设立医保“潮汐窗口”,以分流办事群众,缓解窗口压力,提高办事效率。一是窗口设置3+1”。在原有3个固定医保窗口基础上,2021年4月起增设“潮汐窗口”,在每天上午10时、下午4时等高峰期,对窗口工作人员进行动态调控,根据业务量动态调整业务受理范围,持续为时段性繁忙窗口分流,避免窗口临时性的业务繁忙、人员簇拥严重等问题。二是高频业务“全覆盖”。医保事项目前已有36项实现“非接触式”办理,其中可全程网上办的有27项,现场经办已转为更加全面的兜底服务平台。医保“潮汐窗口”目前可办理的业务有常住外地就医备案、转外就医备案、特殊(慢性)病种备案、代配证办理等,基本将可快速办理的高频业务全面覆盖,避免出现办事群众在窗口长时间排队,办理业务却只花几分钟的现象。三是模式切换“无缝隙”。根据不同情况,潮汐窗口”可随时随地切换模式,发挥“稳流调节器”的功能。在临近“饱和”状态的业务高峰期,“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”;在平时,“潮汐窗口”也成为领导坐班、业务咨询、人流疏导的“多面手”。下一步,南浔区将逐渐深化“潮汐窗口”这一创新举措,结合通办事项“清单化”、服务领域“全域化”、线上线下“一体化”、办理方式“自助化”等方式,使群众办事更便捷、更智能、更高效、更有温度。


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